Foire aux questions
Quel est le délai de livraison ?
Quel est le délai de livraison ?
Nos commandes arrivent en moyenne sous 5 à 10 jours ouvrés. Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi pour suivre chaque étape en temps réel.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou ne fonctionne pas ?
Que faire si mon colis arrive endommagé ou ne fonctionne pas ?
Contactez-nous sous 48 h avec des photos. Nous vous proposerons rapidement un remplacement ou un remboursement, selon votre choix.
Les luminaires sont-ils vraiment résistants à la pluie et au froid ?
Les luminaires sont-ils vraiment résistants à la pluie et au froid ?
Oui. Tous nos modèles sont conçus pour résister aux intempéries (pluie, gel, chaleur) grâce à des matériaux certifiés IP65 ou équivalent.
Y a-t-il une garantie ?
Y a-t-il une garantie ?
Oui, 1 an de garantie couvre tout défaut de fabrication.
Sont-ils difficiles à installer ?
Sont-ils difficiles à installer ?
Pas du tout ! Ils sont pensés pour une installation simple et rapide, sans câblage ni outil spécifique.
Les lampes sont-elles vraiment solaires ?
Les lampes sont-elles vraiment solaires ?
Oui. Elles se rechargent le jour et s’allument automatiquement à la tombée de la nuit, sans consommation d’électricité.
Livrez-vous à l’international ?
Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous livrons en France métropolitaine et en Belgique, avec extension prévue prochainement.
Proposez-vous des modèles spéciaux ou personnalisés ?
Proposez-vous des modèles spéciaux ou personnalisés ?
Pour l’instant, nous offrons une sélection fixe, mais nous élargissons régulièrement notre catalogue.
Comment vous contacter ?
Comment vous contacter ?
Via notre formulaire de contact, par e-mail à contact@genevah.com, ou sur nos réseaux sociaux. Réponse sous 24h en semaine.